Terminos y condiciones

FORMA DE PAGO

El pago se realiza mediante Paypal que deberá estar activa para realizar transacciones por Internet, Transferencia bancaria directa o Contra reembolso (dicha opción aumentará los gastos del envío)
Realizado el pago, recibirá un email de confirmación indicando el número de su pedido. En caso de no recibirlo, le recomendamos revise su carpeta de spam de su correo electrónico. En el caso de que tampoco lo haya recibido en dicha carpeta, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de pago@renelankara.com.

TARIFAS DE ENVÍO

Las tarifas aplicables a los envíos son, con carácter general, las siguientes.
• Los envíos con destino dentro del territorio peninsular español llevarán un coste de 3,50€ (Tenga en cuenta que el peso volumétrico influye en el peso final.)

PLAZO DE ENTREGA

El pedido deberá ser entregado en un plazo de uno (1) a cinco (5) días laborables dentro de la Península Ibérica, aunque debido a la situación derivada por el Covid-19 el pedido puede sufrir una pequeña demora.
Consideraciones a tener en cuenta:
• Los pedidos para localidades pequeñas pueden retrasarse 24 h más.
• La compañía de transporte no llama por teléfono antes de realizar la entrega. En caso de no poder entregarlo el servicio de mensajería debe informarle mediante Nota de envío. Si no se consigue realizar la entrega el paquete será devuelto a nuestro almacén.
• Los pedidos enviados después de las 12:00, pueden ser procesados al día siguiente laborable.

DEVOLUCIONES

Si ha recibido un pedido y no está conforme con alguno de los artículos, puede solicitar la devolución, siempre y cuando cumpla las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones para la aceptación de devolución

RENELANKARA solamente aceptará la devolución de la mercancía mediante el acuerdo de ambas partes para lo cual:
1. No se devolverá ningún producto que hubiere sido abierto y/o utilizado.
2. Si la mercancía tuviera tara o defecto, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, RENELANKARA procederá a sustituir inmediatamente el producto por otro idéntico.
3. RENELANKARA procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables (ya sean directas o indirectas) a ella, se viese imposibilitado de servirlo.
4. RENELANKARA aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiese con el solicitado por el cliente.
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los Tribunales y Juzgados de España

Pasos a seguir en caso de devolución:
1. Solicitar su devolución vía email a pago@renelankara.com en el plazo de 14 días hábiles desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Por favor, haga saber en dicho email el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
2. Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
3. A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente. Si lo prefiere puede enviarlo con otra empresa de mensajería o logística, a porte pagados por el cliente.
4. Prepare entonces el paquete a recoger dentro de su envoltorio original, y asegúrese de que el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
5. Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado minuciosamente, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución.
6. A partir de esta fecha, tenemos 30 días laborables para reembolsarle el importe de la compra excepto los gastos de transporte, tanto del envío como de la vuelta, que solo serán devueltos en caso que RENELANKARA sea responsable de la causa de devolución del producto. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, o mediante transferencia a la cuenta que nos indique.
7. En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de restituirle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta restitución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por su cuenta. Si no acepta esta condición, RENELANKARA podrá retener los artículos y el importe de los mismos.